Projeto de Pesquisa desenvolvido junto ao SEBRAE/RS gera Contribuições Acadêmicas

O Projeto de Pesquisa desenvolvido junto ao SEBRAE/RS entregou à este uma metodologia para o desenvolvimento da Etapa 3 do Projeto Negócio a Negócio.

No contexto acadêmico, os estudos realizados para a criação do método e seleção das ferramentas voltadas à melhoria das operações de serviço gerarão contribuições para o avanço do conhecimento nesta área.

A primeira contribuição do projeto será publicada no livro que relata as Sessões Dirigidas do XXXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção, relatando a articulação das ferramentas que utilizam a Voz do Consumidor para a melhoria das operações de serviço. As demais contribuições estão em processo de organização e serão publicadas posteriormente.