Customizing services to improve operational efficiency: A case study of one educational company from Brazil

Título: Customizing services to improve operational efficiency: A case study of one educational company from Brazil. (Clique para ter acesso ao Artigo Completo)

 Resumo: Production of educational services has presented several concepts and a growing importance within the area of operations; although, few studies have tried to demonstrate the use of such concepts and production techniques for the educational area. Studies in this area are important due to its characteristics of an almost pure service. This article has the objective of analyzing the modifications in the production area of services made by a school. For so much, it has made a theoretical increase concerning the theme, and a case has been analyzed. The authors made some criticisms and finally conclude that production theory can aid the development of the operations in the educational area.

Periódico: African Journal of Business Management, v. 6, p. 3968-3976, 2012.

Autores: Daniel Pacheco Lacerda, Secundino L.H. Corcini Neto, Rafael Teixeira.

O Sabor Amargo do Mercado de Limões: Repercussões Estratégicas da Teoria da Informação Assimétrica

Título: O Sabor Amargo do Mercado de Limões: Repercussões Estratégicas da Teoria da Informação Assimétrica. (Clique para ter acesso ao Artigo Completo)

Resumo: A Teoria da Informação Assimétrica tem sua recente origem no campo da economia e destaca a assimetria de informação entre os agentes econômicos. No campo da administração diversos estudos foram realizados primeiramente na área de finanças recursos humanos e organização, porém, repercussões de tal teoria para a estratégia das organizações tem sido pouco enfatizadas. Perante tal lacuna, o objetivo desse trabalho é fazer um levantamento bibliográfico sobre a Teoria da Informação Assimétrica e analisar suas repercussões para a estratégia das organizações. As análises mostram repercussões para os conceitos das forças competitivas de Porter e para a organização da indústria. Além disso, apresenta uma série de possíveis trabalhos a serem feitos no campo da estratégia levando-se em consideração o desenvolvimento da teoria.

Periódico: Revista de Gestão e Operações Produtivas, v. 1, p. 1-14, 2011.

Autores: Daniel Pacheco Lacerda, Ricardo Augusto Cassel, Rafael Teixeira.

Processo de Pensamento da Teoria das Restrições: Uma Abordagem para Compreensão, Aprendizagem e Ação sobre Problemas Complexos

Título: Processo de Pensamento da Teoria das Restrições: Uma Abordagem para Compreensão, Aprendizagem e Ação sobre Problemas Complexos. (Clique para ter acesso ao Artigo Completo)

Resumo: Pesquisas, trabalhos científicos e acadêmicos têm se debruçado sobre a problemática da compreensão, a aprendizagem e a ação em relação aos problemas organizacionais. As diferenças de percepções em relação aos problemas ou situações da organização podem, por vezes, bloquear a superação das dificuldades. Essas diferenças podem possuir causas, como: visão de mundo dos colaboradores, pressupostos, emoções, entre outras razões. Portanto, é necessário um instrumento ou metodologia que sirva como fio condutor para as discussões. Quando orientadas as discussões podem gerar uma compreensão compartilhada do problema, aprendizagem coletiva e, possivelmente, uma maior efetividade na superação das dificuldades. Nesse sentido esse trabalho procura apresentar o Processo de Pensamento da Teoria das Restrições como elemento condutor das discussões organizacionais. Para isso, o artigo se sustenta na revisão da literatura pertinente ao assunto onde procura explicitar os elementos centrais. Ao final se discutem limitações e potencialidades desse ferramental contribuindo dessa forma para ampliar as perspectivas para a condução do processo de reflexão e aprendizagem nas organizações.

Periódico: Perspectivas em Gestao & Conhecimento, v. 1, p. 59-76, 2011.

Autores: Luis Henrique RodriguesDaniel Pacheco Lacerda,Secundino L.H. Corcini Neto.

Discussão teórica sobre o conceito de Perdas do Sistema Toyota de Produção: Inserindo a lógica do ganho da Teoria das Restrições

Título: Discussão teórica sobre o conceito de Perdas do Sistema Toyota de Produção: Inserindo a lógica do ganho da Teoria das Restrições. (Clique aqui para ter acesso ao Artigo Completo)

Resumo: Este estudo apresenta uma reflexão teórica a respeito dos possíveis impactos nos indicadores da Teoria das Restrições (TOC) provocados pelas Sete Perdas abordadas no Sistema Toyota de Produção (STP) e por um tipo de perda não relatada neste contexto. Trata-se da 'Perda por má definição do mix de produtos' influenciada pelo uso de métodos inadequados para formular o mix de produtos. Desta forma é construído um neologismo conceitual identificado como as 'Pergas' para demostrar as perdas de Ganho global (TOC), derivadas desta prática. A necessidade de combater as perdas nos processos deve-se a não agregação de valor ao produto, bem como a geração de custos, motivando, em algumas situações, o compromentimento à competitividade da organização. Em sentido similar, o combate às Pergas proporciona um incremento nos índices monitorados pelos indicadores Globais da TOC por meio da constiuição de um mix de produtos que contribua com a meta da empresa. Um referencial estrutural é desenvolvido relacionando as Sete Perdas abordadas no STP e os indicadores da TOC, o qual fornecerá subsídios para fundamentar as relações impactantes e possibilitará a proposição de ações de melhoria tendo por objetivo minimizar os impactos apresentados.

Periódico: Gestão e Produção (UFSCar. Impresso), v. 18, p. 673-686, 2011.

Autores: Luis Henrique RodriguesDaniel Pacheco Lacerda, Isaac Pergher.

Avaliação da sinergia entre a engenharia de processos e o processo de pensamento da teoria das restrições

Título: Avaliação da sinergia entre a engenharia de processos e o processo de pensamento da teoria das restrições. (Clique aqui para ter acesso ao Artigo Completo)

Resumo: Este trabalho apresenta uma aplicação da utilização dos conceitos da engenharia de processos de negócios (EPN) e do processo de pensamento da Teoria das Restrições (PP-TR) para uma abordagem sistemática e sistêmica dos processos analisados. A EPN contribui como instrumento de ação nas organizações através da identificação e representação dos processos existentes. A modelagem dos processos constrói uma visão integrada e possibilita uma discussão e análise sistemática dos processos. O PP-TR é utilizado na análise crítica dos processos. Essa análise contribui para o entendimento e identificação das causas que sustentam as problemáticas existentes nos processos, proporcionando uma visão sistêmica do processo. Na pesquisa foram modelados processos de uma instituição de ensino superior (IES). Um processo foi analisado a partir da construção da Árvore da Realidade Atual (ARA). Em seguida aplicou-se a técnica da evaporação das nuvens para romper os pressupostos que mantinham os problemas identificados. Com base na ARA e na evaporação das nuvens os processos foram resenhados. Os resultados da abordagem forneceram: i) uma sistemática na análise dos processos; e ii) uma visão sistêmica da influência dos problemas encontrados nos processos entre si e no resultado da IES estudada.

Periódico: Produção (São Paulo. Impresso), v. 21, p. 284-300, 2011.

Autores: Luis Henrique RodriguesDaniel Pacheco Lacerda, Alexandre Costa da Silva.