Produção de Serviços - Uma experiência no setor da Educação

Título: Produção de Serviços - Uma experiência no setor da Educação. (Clique para ter acesso ao Artigo Completo)

Resumo: A produção de serviços tem apresentado diversos conceitos e uma crescente importância dentro da área de operações. Todavia, poucos estudos têm procurado demonstrar o uso de conceitos e técnicas de produção para a área da educação. Essa área é especialmente interessante devido às suas características de prestar um serviço quase puro, ou seja, grande parte do serviço é produzida e entregue por pessoas. Este artigo tem o objetivo de analisar as alterações na área de produção de serviços desenvolvidas por uma escola de ensino profissionalizante. Para tanto, foi feito um levantamento teórico acerca do tema e um estudo de caso foi realizado. Algumas críticas são feitas e, por fim, conclui-se como a teoria em produção pode auxiliar o desenvolvimento das operações na área escolar.

Periódico: Organizações & Sociedade (Impresso), Salvador, v. 13, n.37, p. 33-47, 2006.

Autores: Daniel Pacheco Lacerda, Rafael Teixeira.

Fatores Determinantes da Competitividade na Indústria de Telecomunicações e Repercussões para Estratégia

Título: Fatores Determinantes da Competitividade na Indústria de Telecomunicações e Repercussões para Estratégia. (Clique para ter acesso ao Artigo Completo)

Resumo: O mercado de telecomunicações passou por uma profunda reforma nos últimos anos, alterando consideravelmente a competição na indústria. Em função de uma grande quantidade de serviços oferecidos, o mercado foi segmentando-se em grupos específicos. Para cada um desses grupos, a dinâmica competitiva apresenta-se de uma determinada forma, trazendo considerações importantes para o desenvolvimento das estratégias das empresas. Além disso, a análise pela ótica da organização industrial pode resultar em conclusões importantes sobre a competição no setor. Logo, este trabalho busca analisar e compreender a competição e seus fatores determinantes dentro de três importantes segmentos de serviços da indústria de telecomunicações – a telefonia fixa local, a telefonia de longa distância e a transmissão de dados, e suas implicações para a estratégia sob análise da organização industrial.

Periódico: Base (UNISINOS), São Leopoldo, v. 2, n.1, p. 15-26, 2005.

Autores: Rafael Teixeira, Daniel Pacheco Lacerda, Astor Eugênio Hexsel, Roger Castagno Junior.